La moneta elettronica: sempre più smart è passata all’utilizzazione per medi servizi (pagamento del casello autostradale, del ristorante, acquisti) all’utilizzo per microservizi: telefonate in aereo, pagamento al bar, microacquisti online.

Anche la telemedicina fa la sua parte: la delega dei servizi di controllo delocalizzata rispetto ai grandi centri ospedalieri per facilitare la penetrazione capillare nel territorio su controlli ripetitivi: controlli pressori, cardiovascolari, glicemici, audiologici, e dunque micro-bot-tizzata in apparecchiature diagnostiche, miniaturizzate al punto da essere facilmente trasportabili o installabili in postazioni più vicine ai cittadini o domiciliate direttamente in casa del paziente.

Attitudini richieste, ma anche (dietro consenso dell’utente) abitudini personali memorizzate per rapidità di interazione, per lucro delle aziende fornitrici che ne fanno cloud per bigdata analysis.

Nascono sempre più città figitali, o “smart-city”, che vedono i sistemi cittadini non più soltanto come una pipeline da interconnettere, ma anche e soprattutto da intrecciare con i dati, per rendere i servizi non solo più efficienti, ma per vederne sorgere di nuovi.

Se tutta la nostra vita, ormai, non solo nel mondo della comunicazione, ma anche negli ambienti d’elezione quali l’informatica, l’elettronica e le telecomunicazioni, sino alla didattica sono invasi dal digitale, sono necessarie nuove sfide, in primis quella di  fornire agli utenti, ai cittadini e ai dipendenti, gli elementi per interagire con questi nuovi mezzi figitali.

L’inizio e la conclusione dell’interazione con uno strumento non coincideranno più con l’inizio e la conclusione del suo utilizzo fisico. Ottanta anni fa, prendere un treno iniziava con il gesto fisico di recarsi alla stazione ferroviaria ed acquistare il biglietto a stretto ridosso dell’uso del treno, e alla discesa alla stazione ferroviaria di arrivo, l’esperienza aveva termine, tutto cominciava con un gesto fisico di comporre i bagagli, chiudere dei vestiti in una valigia, scegliendoli scommettendo sulle condizioni climatiche d’arrivo. Oggi, la stessa esperienza inizia nel momento dell’intenzione. Già nello scorrere il sito web per le stazioni di arrivo e per gli orari, per le previsioni meteo locali, lasciamo una scia digitale di informazioni circa le nostre intenzioni e subito veniamo supportati da pop-up sulle informative, sulle opzioni che ci corredano di altre informazioni, in sostanza aiutati a fissare l’inizio dell’esperienza e concludendo la transazione d’acquisto da casa, i nostri bagagli ancora da preparare, i vestiti ancora da indossare; abbiamo modificato l’ambiante circostante, da qualche parte, qualcuno nell’azienda ferroviaria, o già nell’albergo, sta modificando i pasti, il vagone e i posti di occupazione per preparare un viaggio che si terrà ancora più in là nel tempo, ma il cui processo ha già avuto inizio: approvvigionamenti, setting, preparazione, acquisti, carburante etc.

Le nuove generazioni leggono e scorrono pagine Instagram e attraverso il gesto del “like” cambiano il proprio futuro digitale auto-schedando le proprie preferenze, e i propri gusti e del destinatario, decretandone il successo in quanto influencer. E cos’è un “influencer” se non qualcuno che ha imparato la difficile arte di lavorare al confine tra le azioni fisiche e le intenzioni digitali?

Sulla base delle considerazioni sviluppate finora si impone quindi un primo imperativo da seguire: adottare una visione sistemica e diffondere a molti livelli una corrispondente cultura. Ciò significa introdurre nei processi formativi, sia in ambito scolastico che nel contesto del management pubblico e privato, input tecnico-scientifici e concetti innovativi quali: teoria dei sistemi complessi, interdipendenze e feedback loop, approccio multi-livello, sistema complesso adattativo.